Garantías, cambios y devoluciones

En MAYVIX vendemos artículos nuevos de remate y de segunda mano. Esta política explica tus derechos y las condiciones de cada tipo de producto, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

Importante: este documento es una plantilla base y debe ser revisada y validada por un asesor legal antes de considerarse definitiva. No constituye asesoría jurídica.

1. Tipos de producto

Nuevo de remate: producto nuevo, sin uso, a precio reducido.
Segunda mano: producto previamente usado. Se vende como se encuentra ("vendido como visto"), informando por escrito sus condiciones, desgastes o fallas conocidas.

Para cada artículo de segunda mano te informamos por escrito su estado antes de la compra. La garantía no cubre los defectos o desgastes que te fueron informados y que aceptaste al comprar (Art. relativo a información de segunda mano, LFPC).

2. Compras presenciales

Revisión en el momento de la entrega: te invitamos a revisar y, en electrónicos, encender y probar el producto antes de aceptarlo. Al aceptarlo, se considera recibido conforme en sus características visibles.
No se aceptan cambios ni devoluciones por cambio de opinión una vez concretada la compra presencial, salvo la garantía por falla descrita en esta política.

3. Compras a distancia (en línea)

Derecho de cancelación (5 días): conforme a la LFPC, en compras a distancia puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir el producto, siempre que lo devuelvas sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios y etiquetas.
Quedan excluidos de este derecho, por su naturaleza, los artículos de contacto íntimo e higiene (ver punto 5) y los productos personalizados.
Los costos de envío de la devolución por cancelación voluntaria corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de una falla cubierta por garantía (ver punto 7).

4. Últimas piezas y precios rebajados

Los artículos marcados como última pieza o con precio rebajado / liquidación no admiten cambios ni devoluciones por cambio de opinión. La garantía legal por falla de origen, cuando aplique, se mantiene.

5. Prendas y artículos de contacto íntimo

Por razones de higiene y salud, no se aceptan cambios ni devoluciones en ropa interior, trajes de baño, calcetería, aretes, y cosmética o productos de cuidado personal una vez abiertos o manipulados.

6. Garantía de productos de segunda mano

30 días de garantía para artículos de segunda mano entregados en su empaque original, contados a partir de la fecha de compra.
La garantía cubre fallas de funcionamiento no informadas al momento de la venta. No cubre desgastes o defectos previamente informados y aceptados, ni daños por mal uso.
Entregamos la póliza de garantía por escrito al momento de la compra, con alcance, vigencia, condiciones y el medio para hacerla válida.

7. Garantía de equipos electrónicos

Para electrónicos (nuevos de remate y de segunda mano) aplican, además, estas condiciones:

Falla de origen: la garantía cubre únicamente defectos de funcionamiento de origen. No cubre daños por mal uso, caídas, golpes, humedad, líquidos, sobrecargas eléctricas, ni manipulación o reparación por terceros.
Reporte "no enciende" (DOA): si el equipo no enciende al recibirlo, repórtalo dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, idealmente con video de desempaque, para gestionar reposición o reparación.
Sellos y accesorios: la garantía se invalida si el equipo fue abierto o intervenido, o si al devolverlo faltan accesorios, cables o empaque.
Control de identidad: cada equipo se identifica con número de serie o etiqueta de control; la garantía solo aplica para el equipo originalmente adquirido.
Consumibles: baterías, focos y partes de desgaste informado no están cubiertos cuando el desgaste se informó y aceptó por escrito.

8. Opciones ante una falla cubierta

Si un producto presenta una falla cubierta por la garantía y no es posible repararlo de forma óptima, podrás elegir (Art. 82 LFPC):

Reposición por otro producto equivalente (sujeto a existencias).
Devolución total de la cantidad pagada.
Bonificación no menor al 20% del precio pagado.

Cuando el producto deba enviarse a revisión o taller para hacer válida la garantía, los gastos de traslado y logística corren por cuenta de MAYVIX, conforme a la LFPC.

9. Cómo iniciar una solicitud

Escríbenos por nuestros canales de contacto con tu número de pedido o comprobante y una descripción (y evidencia, si aplica) de la falla. Te indicaremos el procedimiento.

Última actualización: octubre 2026. Documento sujeto a revisión legal.